Jak napisać regulamin
e-sklepu internetowego?
e-sklepu internetowego?
Sprzedaż w Internecie wciąż rośnie. Powstaje coraz więcej sklepów internetowych, a osoby planujące wejście na rynek e-commerce stają przed problemem, jak zacząć sprzedawać w Internecie i z jakimi wiąże się to obowiązkami. Jednym z najważniejszych dokumentów, który należy stworzyć na samym początku funkcjonowania, jest regulamin sklepu internetowego.
Czy regulamin sklepu internetowego jest potrzebny?
Przepisy prawa określają zasady, którymi powinni się kierować sprzedawcy internetowi; nakładają obowiązki i przyznają prawa sprzedawcom i ich klientom. Sposobem na jasne zdefiniowanie tych praw i obowiązków jest przygotowanie i wdrożenie przez sprzedawcę regulaminu sklepu internetowego – czyli zbioru zasad regulujących dokonywanie transakcji na konkretnej stronie internetowej. Taki regulamin będzie gwarancją bezpiecznego przeprowadzenia transakcji, a przy tym pokaże kupującym, że jesteśmy wiarygodnym sprzedawcą.
Treść regulaminu sklepu internetowego
Podstawy prawne regulaminu znaleźć można w ustawie o prawach konsumenta, ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów, ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksie cywilnym. Istotne są również unijne i polskie przepisy dotyczące ochrony danych osobistych. Treść regulaminu jest określana jednostronnie przez sprzedawcę. Poniżej wskazano najważniejsze informacje, które powinny znaleźć się w regulaminie.
Postanowienia ogólne
Niezbędne jest podanie podstawowych informacji na temat sprzedawcy i prowadzonej przez niego działalności.
Słowniczek
Wyjaśnienie najważniejszych pojęć używanych w regulaminie.
Charakterystyka sprzedawanych produktów
Ogólna charakterystyka przedmiotów transakcji.
Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
Sprecyzowanie warunków technicznych koniecznych do korzystania ze sklepu.
Warunki wykonania umowy
Określenie m.in. zasad składania zamówienia, sposobów i kosztów dostawy, metod płatności, czasu realizacji zamówienia.
Rozwiązanie umowy
Przepisy ustawy o ochronie konsumenta w przypadku zawierania umowy na odległość dopuszczają możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od wydania towaru. Jako załącznik do regulaminu warto dołączyć wzór dokumentu o odstąpieniu od umowy.
Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
Sprecyzowanie warunków technicznych koniecznych do korzystania ze sklepu.
Warunki wykonania umowy
Określenie m.in. zasad składania zamówienia, sposobów i kosztów dostawy, metod płatności, czasu realizacji zamówienia.
Rozwiązanie umowy
Przepisy ustawy o ochronie konsumenta w przypadku zawierania umowy na odległość dopuszczają możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od wydania towaru. Jako załącznik do regulaminu warto dołączyć wzór dokumentu o odstąpieniu od umowy.
Procedura reklamacyjna
Do obowiązków sprzedawcy należy określenie zasad składania reklamacji, sposobów jej przeprowadzenia i obowiązujących w tym zakresie terminów.
Do obowiązków sprzedawcy należy określenie zasad składania reklamacji, sposobów jej przeprowadzenia i obowiązujących w tym zakresie terminów.
Dane osobowe
W regulaminie należy zawrzeć postanowienia dotyczące przetwarzania i administrowania danymi osobowymi, które są udostępniane sprzedawcy przez kupujących. Zastosowanie mają tu przepisy wynikające z RODO oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
W regulaminie należy zawrzeć postanowienia dotyczące przetwarzania i administrowania danymi osobowymi, które są udostępniane sprzedawcy przez kupujących. Zastosowanie mają tu przepisy wynikające z RODO oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
Klauzule niedozwolone
W regulaminie nie mogą znaleźć się żadne zapisy sprzeczne z prawem lub naruszające interes konsumenta. Klauzule niedozwolone, inaczej abuzywne, to przede wszystkim zapisy ograniczające prawa kupującego lub nakładające na niego dodatkowe obowiązki, a także ograniczające odpowiedzialność sprzedającego czy rozszerzające jego uprawnienia. W przypadku sklepów internetowych najczęściej klauzule te dotyczą ograniczeń w zakresie zwrotów czy reklamacji. Klauzule, które na mocy wyroku Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumenta zostały oficjalnie uznane za abuzywne, trafiają do rejestru klauzul niedozwolonych dostępnego na stronie http://rejestr.uokik.gov.pl. Stosowanie ich przez sprzedawcę naraża go na kontrolę UOKiK i wysoką karę pieniężną, a nawet postępowanie przed sądem, a co być może najważniejsze – utratę zaufania klientów.
Jak napisać dobry regulamin sklepu internetowego?
Dobrze napisany regulamin powinien być przede wszystkim zrozumiały i precyzyjny. Musi określać najważniejsze kwestie dotyczące funkcjonowania sklepu, ale nie może być zbyt szczegółowy. Co ważne, należy go aktualizować, choćby z powodu zmian w obowiązującym prawie lub zmian w działalności sprzedawcy.
Pamiętajmy: prawidłowo przygotowany regulamin to podstawa funkcjonowania każdego sprzedawcy internetowego.
J.T.
Fragmenty pochodzą z książki Pauliny Bielawskiej-Srock
--------------PROMOCJA--------------
Regulamin sklepu internetowego
wzory dokumentów z komentarzem
Wpisz w koszyku kod rabatowy: ST10JT
a zyskasz dodatkowo 10% rabatu!
Jak skorzystać z kodu rabatowego ⇒
Polecamy również inne opracowania dotyczące regulaminów – znajdziesz je tutaj ⇒
